Три вещи, ради которых модуль ставят
За словами «система онлайн-бронирования» прячется довольно простая работа в три действия. Всё остальное в презентации поставщика — обвес вокруг них.
- Показать наличие и цену на выбранные даты. Гость ставит числа заезда и выезда, число гостей — и видит, какие категории свободны и сколько стоит ночь именно на эти сутки, с завтраком или без.
- Принять бронь и деньги. Номер снимается с продажи, гость платит предоплату картой или оставляет карту как гарантию — зависит от тарифа, который вы настроили.
- Выдать подтверждение обеим сторонам. Гостю уходит письмо с номером брони и условиями, у вас в списке заездов встаёт строка, по которой администратор поселит человека, даже если его в ту смену не было.
Главное в этих трёх пунктах — что гость проходит их сам. Модуль хорош не тем, что он современнее телефона, а тем, что работает в час ночи, в новогодние каникулы и в те двадцать минут, пока администратор провожает предыдущего гостя до лифта.
Телефон, форма заявки и модуль решают разные задачи
Спор «нам хватает заявок» обычно идёт мимо сути, потому что сравнивают не то. Форма заявки и звонок никуда не денутся — просто они закрывают другие случаи.
| Что происходит | Телефон | Форма заявки | Модуль бронирования |
|---|
| Гость узнаёт, свободно ли на его даты | Если дозвонился и если администратор под рукой | После ответа менеджера, обычно через час-другой | Сразу, сам |
| Гость видит сумму за проживание | Со слов администратора | В ответном письме | На экране, до ввода контактов |
| Номер закрепляется за гостем | Под честное слово | Не закрепляется, пока не ответили | В момент оплаты или гарантии картой |
| Ночь, выходные, сезон отпусков | Тишина или автоответчик | Ответ утром | Работает |
| Нестандартный запрос: группа, банкет, месяц проживания | Лучший вариант | Нормально | Часто не влезает в форму тарифов |
Вывод из таблицы не «выключите телефон», а обратный: оставьте все три двери, но перестаньте гонять через администратора типовую бронь на две ночи. Её человек оформляет сам за минуту, а разговор поберегите для групп, корпоративных заездов и тех, кому важно услышать живой голос.
Что именно должно стоять вокруг формы бронирования — фотографии категорий, цена, правила заезда, — это отдельный разговор о сайте гостиницы. Зачем гостиница вообще воюет за брони со своего сайта, разобрано в материале о прямых бронированиях.
Откуда модуль знает, что номер свободен
Сам по себе — ниоткуда. Форма на сайте остатками не владеет: она показывает то, что ей отдал хозяин номерного фонда.
Хозяина обычно два. Первый — система управления гостиницей, та самая, где ведут заезды, тарифы, уборку и счета. Второй — менеджер каналов, который сводит ваш календарь с календарями витрин, чтобы одна комната не ушла дважды; его устройство разобрано в статье про менеджер каналов.
Отсюда три рабочие схемы, и первое, что стоит выяснить у поставщика, — какая у него:
- Модуль встроен в систему управления. Остатки живут в одном месте, обмен не нужен. Так чаще всего и стоит делать, если система управления у вас уже есть и менять её вы не собираетесь.
- Модуль отдельный, обмен по расписанию. Тогда спрашивайте прямо: как часто уезжают остатки, в обе ли стороны идёт обмен и что делает форма, когда связь оборвалась, — закрывает продажу или продолжает продавать вслепую.
- Модуль внутри менеджера каналов. Ваш сайт становится для него ещё одной витриной. Удобно, когда объект продаётся на трёх-четырёх площадках и календарь всё равно сводится там.
Если номерной фонд маленький и вы ведёте его в таблице, модуль поставить можно — но тогда отвечает за остаток человек, и двойная продажа становится вопросом времени. Пустой номер обходится дешевле, чем гость, которому на стойке говорят «извините, мест нет».
По каким признакам сравнивать поставщиков
Список продающих возможностей у всех похож, поэтому сравнивать лучше по тем местам, где обычно и болит.
Как это выглядит с телефона
Откройте демо-версию не на компьютере, а со своего телефона и пройдите весь путь до оплаты пальцем. Календарь, который не листается одной рукой, или поле с датой, вызывающее клавиатуру вместо календаря, — повод вычеркнуть поставщика сразу. Ночлег ищут в дороге, стоя.
Сколько шагов до кнопки «оплатить»
Считайте экраны и поля. Хороший путь: даты и гости → выбор категории и тарифа → контакты → оплата. Плохой — когда анкету просят заполнить раньше, чем гость увидел сумму: до цены он не обязан о себе рассказывать ничего.
Предоплата и набор тарифов
Проверьте, умеет ли модуль ровно то, чем вы торгуете: полная оплата вперёд, частичная предоплата за первые сутки, гарантия картой без списания, оплата при заезде. Рядом — тарифы: невозвратный, раннее бронирование, длительное проживание, с завтраком и без. И доплаты: питомец, дополнительное место, ранний заезд, поздний выезд. Если хоть одна ваша схема в модуль не влезает, администратор продолжит считать руками.
Язык и валюта
Нужны, только если к вам едут из-за границы или из соседних стран. Тогда смотрите не на флажок переключателя, а на то, переводится ли карточка номера и письмо гостю, а не одни подписи кнопок.
Промокод и закрытые тарифы
Промокод нужен для постоянных гостей, корпоративных договоров и рассылок: по нему видно, что человек пришёл по вашей карточке из номера, а не случайно. Закрытый тариф — цена, которую видит только тот, кто вошёл в личный кабинет или пришёл по специальной ссылке. Это рабочий способ дать прямому гостю больше, не трогая публичный ценник, о котором вы договорились с витринами.
Выгрузка броней
Спросите, как забрать список заездов и контакты гостей в файл и что будет с этими списками, если вы уйдёте к другому поставщику. Ради контакта гостя весь прямой канал и затевается — обидно обнаружить, что он живёт только в чужом кабинете.
Техподдержка
Вопрос не «есть ли поддержка», а «кто ответит в субботу в одиннадцать вечера, когда у гостя не проходит оплата». Выясните часы работы, канал связи и срок ответа, записанный в договоре, а не обещанный на словах.
Тестовая бронь: полчаса, которые решают
Ни один список возможностей не показывает того, что покажет одна бронь, проведённая собственными руками. Возьмите доступ к демо или тестовый период и сделайте по пунктам:
- Забронируйте с телефона самый дешёвый номер на ближайшие даты и оплатите настоящей картой. Тестовый режим врёт чаще, чем живая оплата.
- Посмотрите, пропал ли номер из продажи: на сайте, в системе управления и на витринах, где вы продаётесь.
- Откройте письмо, которое получил гость. Там должны быть адрес с ориентиром, телефон стойки, время заезда и выезда, что входит в цену и на каких условиях бронь отменяется. Проверьте заодно, от кого письмо приходит: адрес отправителя с названием поставщика вместо вашего отеля доверия не добавляет.
- Прочитайте уведомление, которое пришло вам. Хватит ли администратору этих строк, чтобы поселить человека без звонка гостю?
- Отмените бронь по своим же правилам и проследите деньги: сколько вернулось, за сколько дней, кто это видит в кабинете.
- Напишите в поддержку в нерабочее время и засеките, когда придёт ответ по существу.
Половина сомнительных решений отсеивается на третьем пункте. Письмо гостю — единственное, что человек унесёт с собой из вашей формы бронирования, и его почему-то показывают на демонстрациях реже всего.
Юридические мелочи, о которых вспоминают после запуска
Три вещи, которые дешевле обсудить до подключения оплаты, чем после первой жалобы.
Чек и онлайн-касса. Оплата картой на сайте — это расчёт, и по общему правилу закона о применении контрольно-кассовой техники (54-ФЗ) гостю передают кассовый чек в электронной форме (исключения из обязанности применять кассу перечислены в самом законе). Пункт 5 статьи 1.2 прямо говорит: при расчётах в интернете чек направляют на абонентский номер либо адрес электронной почты, которые указал покупатель, а на бумаге его «пользователем может не печататься». Кто именно формирует этот чек в вашей схеме — ваша касса, облачная касса поставщика или платёжный сервис, — зависит от договора. Уточните у своего оператора фискальных данных и у банка-эквайера до запуска: чек не должен оказаться ничьим.
Где живут данные гостя. Фамилия, телефон, почта, иногда паспортные сведения из формы бронирования уходят на сторону поставщика. Про отметку о согласии и ссылку на политику обработки — в юридическом минимуме сайта гостиницы; у поставщика же спросите письменно другое: где эти сведения хранятся и кто ещё имеет к ним доступ.
Правила отмены — словами и до оплаты. Гость должен прочитать их на экране выбора тарифа, а потом найти в письме: до какой даты отмена бесплатная, сколько удерживается после, что происходит при незаезде. Раздел «Правила проживания» файлом в подвале эту работу не делает, а спор на стойке потом стоит дороже любого модуля.
Чего модуль не сделает
Здесь легко обмануться, поэтому скажем прямо: посетителей на сайт модуль не приводит. Он превращает в бронь того, кто уже пришёл. Поставьте безупречную форму на сайт, куда заходят двое в день, — и вывод «не работает» придёт раньше первой брони.
Не вылечит он и остального: цену, которую гость сравнивает с соседним отелем, фотографии пятилетней давности, пустую карточку на картах. И витрины бронирования не отменит — они приводят тех, кто про вас ещё не слышал.
Приводят гостя на сайт другие вещи. Поиск: человек набирает «гостиница у вокзала с парковкой» и попадает на страницу, которая отвечает ровно на это, — устройство разобрано в SEO-продвижении отеля. Реклама: Яндекс Директ для отеля закрывает ближайшие даты и провалы в графике, а на старте в PromoPult хватает 1 300 ₽. Карты и соцсети добирают тех, кто рядом или ещё не выбрал даты; обзор всех каналов — на странице продвижения отеля.
Что спросить у поставщика до подписи
- Кто хозяин остатков и как часто они обновляются?
- Что делает форма, если связь с системой управления оборвалась?
- Какие схемы оплаты и тарифы поддерживаются из коробки, а какие — за доплату?
- Как выгрузить брони и контакты гостей и что с ними будет при расторжении договора?
- Кто формирует кассовый чек гостю и на чьей стороне касса?
- Какой срок ответа поддержки записан в договоре и как она работает ночью и в выходные?
Ответы на эти шесть вопросов расходятся у поставщиков куда сильнее, чем списки возможностей на их сайтах. Другие разборы для отельеров — в разделе статей.