Одна анкета — пять мест, где её читают
В кабинете это называется профилем компании, гость в Картах видит то же самое как карточку организации. Дальше по тексту оба слова про одно.
Заполняют профиль один раз, а показывается он, по разделу справки «Где появится компания», в Яндекс Поиске на компьютере и на телефоне, в веб-версии Яндекс Карт, в мобильных приложениях Яндекс Карты и Яндекс Навигатор и в приложении Яндекс Go. Отсюда простой вывод: забытый старый номер телефона разъезжается по всем пяти местам так же дружно, как правильный.
Править данные может владелец или представитель компании — после того, как права на организацию подтверждены. Раздел кабинета: «О компании → Данные». Изменения уходят на модерацию, и справка называет сроки: три дня на профиль в Бизнесе и Картах и до недели на адресный сниппет в поисковой выдаче. Заодно учтите: предложить правку в Картах может любой пользователь через «Исправить неточность», так что в профиль стоит заглядывать, даже когда вы ничего не меняли.
Что заполняют: блок за блоком
Набор полей зависит от вида деятельности, поэтому у городской гостиницы и у базы отдыха списки разойдутся. Пройти стоит все блоки подряд — вот на что смотреть отельеру.
- Название и вид деятельности. В кабинете это блок «Рубрика»: основная рубрика одна, к ней добавляют не больше двух дополнительных. Для размещения это развилка: гостиница, хостел, апарт-отель, база отдыха и санаторий ведут к разным подборкам и к разным наборам особенностей дальше по анкете.
- Адрес и метка. В блоке «Расположение и входы» адрес вводят текстом или ставят точку на карте — в справке это сформулировано как «выберите на карте точку, куда могут прийти ваши клиенты». Не середина здания, не двор, а дверь.
- Входы. Там же добавляют метки входов, если здание большое и дверей несколько. Для мини-отеля на втором этаже торгового центра или во флигеле во дворе это самая дорогая деталь во всей анкете: без метки гость с чемоданом обходит дом кругом и звонит уже раздражённым.
- Режим работы. Задаётся кнопками «Будни», «Ежедневно», «Круглосуточно», «Выходные» и «Перерыв». У отеля это часы работы стойки размещения. Если ночью на ресепшене кто-то есть — ставьте круглосуточно, иначе гость с поздним поездом даже не наберёт номер.
- Телефон и сайт. Номер подтверждают звонком или SMS. Ссылка на сайт — единственная дверь из карточки к вашей форме бронирования, без неё гость останется внутри карты или уйдёт на витрину посредника.
- Особенности и реквизиты. Здесь отмечают парковку, Wi-Fi, посещение с животными, способы оплаты, средний счёт, доступность для людей с инвалидностью — вход для коляски, автоматическую дверь, парковочное место. Половина решений о брони принимается ровно здесь: «с собакой», «есть парковка», «оплата картой». Юридические реквизиты в блоке тоже есть, но справка отдельно оговаривает: в Картах их не показывают — это для документов.
Чего анкета не спросит — тарифа с завтраком, времени заезда и выезда, правил отмены и цены на конкретные даты. Всё это остаётся работой сайта, и это же лучший ответ на вопрос «зачем нам сайт, если мы есть на картах».
Фотографии и ориентиры
Фотографии загружают в кабинете в форматах JPG и PNG, в профиль помещается до 500 снимков — хватит, чтобы снять каждую категорию номера. Видеоролик берут короткий, до минуты. После модерации фото видно в профиле в течение часа, ролик — в течение восьми часов.
Модерацию не проходят кадры не про вашу компанию, повторы уже загруженного и снимки низкого качества — справка прямо называет тёмные и нечёткие. Отдельный пункт, который отельеры часто пропускают: фотографии из опубликованных отзывов гостей попадают в профиль автоматически. То есть картинка у вас будет в любом случае — вопрос в том, чьи кадры лягут первыми: ваш дневной снимок входа и застеленной кровати или чужое фото коридора в жёлтом свете. Гостевые снимки при желании убирают в кабинете, но проще загрузить свои раньше.
Снимите то, по чему гость сверяет ожидание с реальностью: вход с улицы днём, вывеску, стойку, каждую категорию номера, санузел, завтрак, парковку и подъезд к ней. Если рядом узнаваемый ориентир — вокзал, набережная, подъёмник, — пусть он попадёт в кадр целиком. Человек, который едет в первый раз, ищет глазами не адрес, а знакомую картинку.
Раз в сезон кадры стоит пересматривать. Фото с прошлогодним ремонтом в холле или с ёлкой в июле бьёт по доверию сильнее, чем отсутствие фото: гость решает, что и всё остальное здесь застряло в прошлом году.
Отзывы: ответ пишут не автору
Отзывы из Карт и Поиска собираются в кабинете, в разделе «О компании → Отзывы». Отвечать от лица компании может владелец или представитель, свой ответ потом можно изменить или удалить. Ответить на ваш ответ автор отзыва в интерфейсе сервиса не сможет — последнее слово остаётся за отелем, и как раз поэтому его стоит тратить на факты, а не на эмоции.
Удалить чужой отзыв владелец не вправе. По справке, если отзыв нарушает правила сервиса, на него подают жалобу, дальше решает проверка. Работающий путь тут один — ответ.
Смысл ответа в том, что автор уже выехал и вашу реплику, скорее всего, не прочитает. Её прочитает следующий — тот, кто прямо сейчас выбирает между вами и домом напротив. Поэтому в ответе нужны проверяемые факты, а не извинения: шумел ремонт — он закончился, и вот когда. Как собрать такой ответ на претензию, на выдумку и на похвалу — в отдельном материале об ответах на отзывы гостей.
Если беспокоит не столько сама карточка, сколько то, что гость видит в поиске по названию отеля, этим занимается отдельный модуль PromoPult «Репутация в поиске». Карточку на Картах он не ведёт: заполнять поля и отвечать гостям всё равно вам. Про сообщества и рекламу вокруг отзывов — в разборе таргета и SMM отеля.
Что показывает статистика профиля
В кабинете два непохожих отчёта. Первый, «Статистика → Профиль в Яндексе», считает переходы в профиль, клики по кнопке «Построить маршрут», клики по кнопке «Позвонить» и переходы по ссылке на сайт — в Картах, Навигаторе и Поиске.
Второй отчёт, «Как вас находят», показывает последние 50 обработанных визитов в профиль: время визита и то, с каким блоком человек повзаимодействовал — построил маршрут, посмотрел фото. Данные обезличены и обновляются ежедневно, с задержкой на обработку в день-два. Оценки и отзывы этот отчёт не отслеживает.
Читать это отельеру стоит парами. Много маршрутов и мало звонков — гость доезжает сам, и телефон ему не нужен, значит проверьте, всё ли в порядке с меткой входа. Много звонков и почти нет переходов на сайт — в карточке нет повода зайти на сайт: не видно номеров, не видно цен, ссылка потерялась. Тихо везде — карточка вообще не попадается на глаза по тем запросам, по которым ищут ночлег в вашем районе, и это уже задача поиска, а не анкеты.
Карточка и сайт делают разную работу
Карточка отвечает на вопросы дороги: где вы, как доехать, до скольких работает стойка, что пишут гости. Сайт отвечает на вопросы покупки: какой номер подойдёт компании из четырёх человек, входит ли завтрак, можно ли с собакой, как отменить бронь без потерь.
Форма карточки одна на всех — в неё не поместятся тариф выходного дня, правила отмены и отдельная страница семейного номера. Подменить друг друга эти две вещи не могут: карточка приводит гостя, сайт продаёт ему конкретную ночь. Переход по ссылке из профиля сработает только если на той стороне есть что показать. Если на сайте до сих пор одна страница «Номера» общим списком, гость вернётся в карту и уйдёт к соседу — про это отдельный разбор SEO-продвижения отеля, где сайт разбирают по страницам под запросы гостей.
То же самое в 2ГИС
Логика повторяется, кабинет другой. Компанию добавляют через анкету: вносят всё, что о ней известно, и обязательно оставляют хотя бы один контакт для связи; к заявке можно приложить фото вывески или визитки. У представителей бизнеса в помощнике 2ГИС есть отдельная форма: в течение трёх рабочих дней перезванивают специалисты, потом компанию размещают. В онлайн-версии 2gis.ru она появится в течение нескольких дней, в версиях для компьютера и мобильных устройств — в следующем месяце.
Дальше набор тот же: категория, адрес, режим работы, телефон, сайт, фотографии, способы оплаты, отзывы. Стоит ли тратить время на вторую карточку, проще всего выяснить у самих гостей: спросите на стойке, чем искали дорогу. Если в ответах регулярно звучит 2ГИС — заводите.
И маленький пример того, как выглядит набранный рейтинг: в 2ГИС у PromoPult 4,9 из 5 по 180 оценкам. Это не про отели, а про то, что оценка складывается годами и из ответов тоже.
С чего начать сегодня
- Откройте свою карточку глазами гостя: с телефона, из поиска, по запросу «гостиница» и названию вашего района. Посмотрите, что видно в первом экране.
- Подтвердите права на организацию, если это ещё не сделано, и пройдите блок «Данные» целиком.
- Поставьте метку на дверь и добавьте вход, если он не единственный.
- Выставьте режим работы стойки, а не время заезда — это разные вещи.
- Загрузите свежие фотографии: вход, стойка, каждая категория номера, парковка.
- Ответьте на все отзывы, до которых руки не доходили, начиная со свежих.
- Проверьте, что ссылка в карточке ведёт на живую страницу сайта, а не на форму обратной связи.
Остальные разборы для отельеров — в разделе статей, а если карточка уже в порядке и вопрос в том, откуда брать гостей дальше, начните с обзора продвижения отеля.